POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso compromisso é a total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Portanto, antes do envio, nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor (http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm)

RESSALTAMOS QUE:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; 
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

Confira aqui algumas dicas importantes para evitar que você tenha qualquer problema com a sua compra:

• Leia com atenção a descrição do produto que você deseja comprar;
• Observe todas as características do produto;
• Antes de finalizar sua compra, confira se todos os produtos selecionados estão listados.
• Confirme se o endereço para a entrega do produto está correto;
• Observe o prazo de entrega;

ATENÇÃO: Produtos encaminhados sem a prévia comunicação serão automaticamente devolvidos ao remetente.

CONSIDERAÇÕES GERAIS:

A troca é permitida na LOJA ONLINE VIZARO JOIAS no prazo de 7 (sete) dias após a data de recebimento do produto a ser trocado pela VIZARO JOIAS, uma única vez, de acordo com as condições abaixo:

Para trocar ou devolver um produto, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail trocas@vizarojoias.com.br.

INSATISFAÇÃO, ARREPENDIMENTO OU DESSINTÊNCIA:

O prazo de devolução das peças compradas na loja online é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da entrega ao cliente. A peça deverá estar nas mesmas condições e embalagens enviadas, além de acompanhada da Nota Fiscal e/ou Certificado de garantia.

Só aceitaremos devoluções depois de comunicadas e dentro do prazo. A devolução deverá ser solicitada perante o Serviço de Atendimento ao Cliente, por meio do e-mail trocas@vizarojoias.com.br de Seg. à Sex. feira, das 9h às 17hs.

No e-mail, informe o(s) produto(s) que pretende devolver e o(s) pedido(s) a que se refere(m), a quantidade de volumes que vai nos enviar e o melhor telefone e e-mail para que possamos entrar em contato.

Ao nos comunicar a desistência, você receberá um e-mail da VIZARO JOIAS e saberá em qual endereço deverá enviar a mercadoria, sem custo adicional. Após a comunicação fique atenta aos seguintes procedimentos:

• Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
• Junto ao produto envie a cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução, assinatura do cliente e dados de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra.
• O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado em uma caixa dos Correios para efetivar a postagem. Tenha em mãos o código de autorização enviado pela VIZARO JOIAS para não arcar com os custos de postagem.

Quando recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade vai fazer uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Esta análise será concluída no prazo de 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento do(s) produto(s).

Ao constatar que todas as condições para a desistência previstas acima foram cumpridas, a VIZARO JOIAS irá instruir, dentro do menor prazo possível, a administradora do cartão de crédito a estornar a totalidade do valor da devolução, ou, no caso de pagamento via boleto bancário, irá fazer um depósito na conta corrente do cliente na totalidade do valor da devolução. Ambos os meios de pagamento serão processados em até 30 (trinta) dias úteis.

Além dessas duas formas de acerto financeiro, você pode também optar por solicitar e receber um Vale com o crédito no valor da devolução e utilizá-lo como forma de pagamento em um novo pedido de compras. Esse vale originalmente tem validade de 30 dias corridos, mas poderá ser prorrogado desde que solicitado ao Serviço de Atendimento ao Cliente dentro desse prazo de vencimento.

Não serão aceitos pela VIZARO JOIAS os produtos devolvidos sem prévia comunicação ou com comunicação fora do prazo; ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), ou em desacordo com outras condições aqui previstas e indicadas.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Antes de enviar qualquer produto, a VIZARO JOIAS inspeciona cada peça para que todas cheguem em perfeito estado de uso.

Entretanto, caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail trocas@vizarojoias.com.br  informando qual o defeito e o número da DANFE.

Após o retorno positivo da análise técnica, a VIZARO JOIAS se compromete a trocar dentro do prazo de 30 dias contados a partir do recebimento da joia em nossa Central de Atendimento (de acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Para troca, o consumidor poderá escolher as seguintes opções:

• Emissão de um Vale Troca no valor integral ao do produto que apresentou problemas de qualidade, para utilização em compras futuras;
• Substituição por um produto idêntico ao comprado ou de mesmo valor vide disponibilidade de estoque;
• Restituição do valor pago através de depósito bancário;

Para devolver sua joia à VIZARO JOIAS siga os passos descritos abaixo:

• Encaminhe o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso.
• Junto ao produto envie a cópia da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) indicando no verso da mesma quais produtos serão devolvidos, o motivo da devolução, assinatura do cliente e dados de uma conta bancária de titularidade de quem pagou pela compra.
• O envio deverá ser feito através de uma Agência Própria dos Correios com o produto devidamente embalado em uma caixa dos Correios para efetivar a postagem. Tenha em mãos o código de autorização enviado pela VIZARO JOIAS.

A VIZARO JOIAS isenta-se da troca caso o problema ocorra devido a acidentes ou uso indevido do cliente, de acordo com os artigos 12 e 18 do Código de Defesa do Consumidor. Caso seja confirmado que não existe defeito na joia, providenciaremos o envio do mesmo de volta ao endereço do cliente.

O prazo para realizar troca ou devolução por defeito dos produtos é de até 90 (noventa) dias, contados da data do recebimento dos produtos no endereço do cliente, em conformidade com o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro.

“Conheça mais sobre o código de defesa do consumidor”

( http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm )